Dropbox が(5xx)エラーで ログイン出来なくなったので、サポートに問い合わせた話

データストレージサービスで使用しているDropboxでエラーがおきました。使用して数年で初。

sf20151115_01

Error(5xx)

とにかく同期しなくなって、ブラウザでDropBoxのWEBページでログインしようとしても、上のページに飛ぶ。Help Centerやhomeをクリックしても上のページに飛ぶので意味なし。

自分用に、対応メモ残しておきます。同様のエラーの人にも役に立てばいいなぁ。

■Dropboxのサーバーが正常に動いているか確認

Service status for Dropbox 確認します。

Dropbox Status
Welcome to Dropbox's home for real-time and historical data on system performance.

ここが正常なら、Dropboxのサーバーは問題なく動いているので、自分にだけエラーが起きていることが分かる。 自分の場合サーバーに問題無し。

■他、やってみたこと

・パスワードリセット
・Dropboxの再インストール・ファイヤーウォールの無効化
・違うPC&違う回線で接続&ログインを試みる。
・フリーの別アカウントを新規で作成し、正常にDropboxへログインできるか確認
(→新規アカウントでDropboxへログインできた)

結局、ログインできず、
まぁ、この辺で、「あーこれ向こうのせいかな」と思う。

■Dropboxサポートへ問合せ

いつまでたってもログインできない場合は、サポートへ問合せ。
自分は半日くらいしても直らなそうなので、サポートへ問合せ。
ちなみにメールのみ、電話の問合わせ先はなし。

翌朝、返信メール。

sf20151115_03

よかった、日本語です。ちなみに署名は外国の方。たぶんアメリカ。

ログイン失敗するところを、スクリーン録画して送ってほしいという内容。たぶんテンプレ。まあ、メンドクサイですが送る。

■サポートからの返信は遅い

そこから30時間以上なんの音沙汰もありません。ただ、エラー画面の文章が日本語に変わったけど、そういえばエラーコードも500に変わりました。

sf20151115_02

いい加減らちが明かないので、もう一回サポートへ「遅いんだけどー」という内容のメールしたらログインできるようになりました。なんだかなー、蕎麦屋の出前かよという印象で終わりました。

結局48時間くらい使えなかったんだけど、Pro(有料)なのに補填もないしな。。
Dropbox Pro(年間99ドル)は優先的なサポートって書いてあるけど、それほど速くない。結局何が原因かも分からず。

■5XXエラー、500エラーの場合、Dropboxはアンインストールしないほうがいいと思うよ

今回、この問題の件で色々検索したけど500番台のエラーはどうやら自分側の設定に原因は無いようなので、アンインストールしないほうが復帰したときにめんどくさくない。

sf20151115_04

Dropboxをアンインストールしても、Dropboxのフォルダは残るので、再インストールしたときに、選択型の競合のフォルダが現れ焦ったり、結局同期に時間もかかるしな。

 

コメント