Apple care+で壊れたUSB Lightningケーブルを交換とApple care+への不満

来月でiPhone6 Plus に変更して丸2年になります。Apple care+に加入していたので、延長した無料保証が切れる前にサポートに故障した小物の交換などを依頼。

本体以外も補償対象

Apple care+の良いところは、本体以外も補償対象というところ。
(Apple care+に加入している人は2年以内に、加入していない人でも1年以内なら無償で交換できます。)

自分の場合、iPhoneに付属していたLightning to USB Cable(ケーブル)とApple EarPods(イヤフォン)が逝きまして。。

ケーブルはこんな感じに、根元が破損。
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同じ状態の人も多いはず。

イヤフォンは右側だけ聞こえなくなってしまった。

バッテリーの無償交換が可能かどうか、リモート(遠隔)で診断してもらえます

本体のバッテリーも2年たつと性能が落ちてきたので、交換した方が良いのはヤマヤマなんだけど、判断基準が分からんのでAppleサポートページからバッテリーの交換相談をしたくて進んでいったら、折り返しの電話サポートになっちゃうんですね。

電話が着信して、バッテリーの診断まで指示通りにiPhoneを操作します。

どうやらAppleサポートの方にバッテリーの状況が表示されるみたいなんだけど、依頼しているこっちには可視できる情報は無い。
いったい自分のバッテリーがどういう状況なのか分からないまま、交換対象か、対象外かを言い渡されます。

結果、交換対象外のようでした。まだまだいける模様。それはよかったんだけど、できればこちらにもバッテリーの状況を見せてもらえたら分かりやすいんだけどなと。。

Appleサポートにはチャットで相談が幸せになれる

Appleサポートへは何回か問い合わせしているんだけど、最近、電話での問い合わせだと、どうもメンドくさがられている印象の担当者に当たることが多いです・・・。 (交換プログラムは別です)
これはAppleに限らず、どのサポートもそうなんだけど。本当に担当者の性格によるので、運次第なんだよねぇ。

無償交換についても、どうも断言できないようで。
実際に聞いてみたんだけど、マニュアル的に「それは無償です」と言い切れないと言われました。以前はそんなこと無くて、無償で交換してくれると実際言われたので、その旨を伝えると、そんなことはないはずだと・・・。 無償かどうか分からないと“エクスプレス交換サービス”でクレカの情報が怖くて登録できないと思うんですけど…。

提携店舗での対応はさらに、厳しい印象です。 提携店舗へ電話で問い合わせしてみたら、有償の対応になりますという流れになりがち。無償と言ってあとで有償となるとメンドクサイからだろうけどさ・・・。うん、行く気失せるよね。

破損や故障の状況説明が電話では伝わりきらないですし、受け答えや対応が担当者によって変わるので、公平なサポートは期待できないというのが最近のApple care+への正直な印象。

そこでチャット。 Appleサポートにはチャットで問い合わせができます。
文章による淡々としたやり取りなので、電話口の人の対応にイライラしがちな人にはオススメ。

その場で画像も送れるので、破損部分の写真を用意しておくと話が早いですし。
自分はチャットが一番楽でしたね。

無事交換品が届きました。
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今のApple care +に12,800円(税抜)~14,800(税抜)の価値があるのか?

自分の場合、Apple care +の加入するかしないかの検討材料とするのは、バッテリーと画面割れです。その他の不具合が1年後以降に出た場合は諦めます。
今回のiPhone 6 Plusでバッテリーは交換対象外となったため、今後バッテリーについてApple care+ のお世話になる可能性は自分の使用頻度では低いでしょう。
(バッテリー性能が年々進歩していると信じて)

そうなると画面割れなんですが、調べてみると

  • AppleCare+ にご加入の場合 7,800 円 (税込)
  • AppleCare+ に未加入の場合 14,800 円 (税別)=15,984(税込)

ということで、その差8,184円です。

一回の画面割れでは元が取れません。2回割ってようやく元がとれるかなというところ。
こうなると、エクスプレス交換サービスや、ケーブルの交換を鑑みても、Apple care +の価格は高いかなーと。

自分的には半額くらいで、ようやく加入するかしないか検討する価格ですね。
もはやお金持ちの人向けのサービスという感じでしょう。

iPhone 6 Plus iSight カメラ交換プログラムについて

iPhone 6 Plus iSight カメラ交換プログラム

これ症状が分かりにくいですよね。

以前、iPhone 6 Plus のカメラで撮った写真がぼけていたので、これについても電話で聞いてみたのですが、どうやら自分が思っていた症状と違うようでした。

ちなみに上の写真、自分のiPhone 6 plusのズームで撮った写真。ブレたように見えると言えば見えるのですが、実際は下の動画のように揺れているのが症状みたいですね。

この辺りの詳細な説明も、サポートに記載が無いんだよなぁ。ジョブズ何とかしてくれ(切実)

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